ope体育

　　ope体育ope体育近年来，平安人寿山东分公司将加强新市民金融服务作为重要工作内容，推出一系列举措，为新市民提供更加便利优质的保险服务，不断提高新市民的获得感、幸福感、安全感。

　　平安人寿山东分公司暂未开发专门针对新市民的专项保险产品，但从创业、子女教育、健康、养老多方面评估出10款可满足新市民需求的产品。

　　2022年1—5月，涉及支持新市民服务的险种总保费25500.1万元，赔付支出4869.0万元，新增保险金额17148.8亿元ope体育，总承保人次77.4万人。

　　其中，支持健康领域(覆盖大病住院、子女就医、怀孕生产、女性疾病、父母看病多角度需求)的险种总保费24263.1万元ope体育，赔付支出4861.3万元，新增保险金额16464.7亿元，新增承保人次21.1万人；支持养老领域的险种总保费950.2万元，赔付支出7.6万元，新增保险金额2739.3万元，新增承保人次186人，多角度加强新市民金融服务，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

　　在售后服务方面，分公司采用线上自助服务渠道与传统线下服务渠道相结合的方式，为新市民客户提供更加便利的保险服务。

　　在线上自助服务方面，分公司依托“互联网+”平台大力推动“智慧客服”项目，运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，新市民客户通过金管家APP移动入口，可随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、受益人变更、保单信息确认等30余项保险业务。同时公司持续提升服务能力、优化办理流程，为新市民客户提供更加便捷、安全的业务办理方式，带来随时随地高效办理的服务体验。

　　在传统线下服务方面，分公司始终关注提升特需客户及老年客户的服务感受，为特需、老年客户包括相应新市民客户开通临柜免等待、上门代办、保险权益讲解等人性化服务；提供爱心座椅、轮椅、雨伞、老花镜、针线包、创可贴等便民服务设施，安排专人接待，并提供保单保障检视及讲解，帮助特需、老年人、新市民更加全面、准确地了解保险产品责任。此外，95511客服热线岁以上老年客户，为老年客群开启绿色通道直接接通人工服务。

　　分公司致力于“安心社区”建设，不断输出“平安守护者”能量，走进企业、社区、学校等场所普及安全急救知识，帮助包括新市民在内的广大客户学习急救常识。

　　分公司将继续响应健康中国战略号召，践行“有温度的保险”理念，依托平安金管家APP线上平台，发挥线上服务优势，强化新市民客户及其代理人端服务触达、传播，深入挖掘服务案例，收集服务意见及建议，完善各渠道问题快速处理机制，提升新市民客户服务体验。(侯婵娟)